Ontem vivemos uma das maiores partilhas sobre liderança prática, uma troca intensiva de energia, experiências e aprendizagens que vão impactar diretamente a forma de liderar de quem esteve presente. Como afirma Manuel Alcada , “.” E foi exatamente sobre essa base que várias das 727 dicas foram debatidas (…) Gratidão a todos os participantes pela presença e entrega e um agradecimento especial a Manuel Alçada pela partilha inspiradora e ao pela excelente receção. Não foi apenas um workshop. Foi um verdadeiro upgrade na forma de liderar.

Estive num dos workshops de Liderança Prática e li o livro ‘Liderança prática: 727 dicas para uma liderança ética e eficaz’. Gostei da forma como os temas são tratados de maneira direta e muito próxima da realidade de quem lidera equipas, sem teorias complicadas. Fiquei com várias ideias práticas em mente e uma nova perspetiva sobre algumas situações do dia a dia. Aguardo com curiosidade em ver o site Liderança Prática, que pode ser um ótimo apoio contínuo para quem quer liderar de forma mais consciente e eficaz.”

Para continuar! O evento foi excelente,

Confirmou boas práticas de Liderança que devo continuar fazer crescer no meu entorno, confirmou a boa evolução que o segmento de call Centers têm feito nos últimos anos.

Achei a dinâmica muito bem conseguida e particularmente a vertente do workshop

Participei no Workshop “Liderança Prática: Estratégias práticas para desafios diários”, dinamizado pelo Manuel Alçada e organizado pela Associação Kombersu RH. Foi uma sessão extremamente enriquecedora, marcada pela partilha das 727 dicas para uma Liderança Ética e Eficaz — um verdadeiro guia para quem procura liderar com propósito, impacto e autenticidade. Saio deste workshop com novas perspetivas, ideias aplicáveis no dia a dia e ainda mais motivação para promover uma liderança humana e consciente. Gratidão ao Manuel Alcada pela inspiração e à Associação Kombersurh pela organização exemplar.

Trata-se de um tema amplamente abordado na literatura mas sempre atual e pertinente e destafeita aplicado à industria dos contact centers. Para além das conclusões do inquérito, foram dadas sugestões em como aumentar na prática as percepções dos inquiridos sobre a sua liderança. A mesa redonda e o exercício feito com a audiência foram igualmente relevantes. No global, foi um modelo de evento em pequena escala onde a proximidade e partilha foram as palavra de ordem. Uma última palavta para o entusiasmo do Manuel e Ana na comunicação genuina com que nos presenteram.

This week, The Closer Hub hosted the workshop "Leadership in Practice", an event promoted by Happy Work to celebrate the launch of the book “Practical Leadership: 727 Tips for Ethical and Effective Leadership”. 💬 The afternoon was filled with hands-on exercises, meaningful discussions, an inspiring roundtable and conversations shaped by participants' real leadership challenges. 🌱 More than a workshop, it became a space for connection, shared learning and authentic exchange. 💪 Together, we are building a strong sense of community, bringing practical leadership to life.

Link do Testemunho

🚀 Yesterday, we hosted a workshop on Practical Leadership, led by Manuel Alcada and Sérgio M. Ramos, Happy Work. 💼 The session explored real-world leadership challenges, from managing conflicts and rumors to motivating top performers, addressing team influence and improving communication and meeting effectiveness. 📚 It was an insightful and hands-on session where participants were encouraged to bring their own leadership challenges and work through them collaboratively. To support our continuous development, each colleague received the book “Practical Leadership: 727 Tips for Ethical and Effective Leadership”.

Link do Testemunho

Foi um prazer participar neste workshop. A abordagem prática permitiu-me olhar para desafios que vivo enquanto Office Manager — desde a gestão de equipas de apoio, até à comunicação transversal. Foram ferramentas claras para melhorar processos, lidar com situações mais difíceis e principalmente reforçar o alinhamento entre equipas. Obrigada Closer Consulting pela oportunidade.

Link do Testemunho

Muitos parabéns, Manuel Alcada! És uma referência! E que painel de luxo! Eduardo Correia de Matos; LADISLAU BATALHA; Ana Pinto

Link do Testemunho

Fantástico Manuel! Parabens e sucesso

Link do Testemunho

Hoje tive a oportunidade de participar nesta conferência promovida pela Happy Work e Closer Consulting que trouxe reflexões valiosas sobre a liderança real, aquela que acontece no dia a dia, fora dos livros e dos manuais. A partilha de experiências, os desafios debatidos e o networking com profissionais de diferentes áreas, reforçaram a importância de uma liderança mais humana, empática e orientada para resultados sustentáveis. Num mundo em constante mudança, liderar na prática é saber ouvir, adaptar, motivar e, acima de tudo, inspirar. Parabéns à organização pelo ambiente dinâmico e pelas intervenções tão relevantes! 👏

Link do Testemunho

Hoje tive o privilégio de representar a Five9 na apresentação do benchmark sobre o Impacto da Liderança na Costumer Experience 2025, organizado pela Happy Work e pela Ana Pinto. Foi uma experiência enriquecedora poder aprender mais sobre as melhores práticas de CX no mercado português. Gostaria de felicitar em especial o Manuel Alcada, o Sérgio M. Ramos e a Ana Pinto pelo excelente trabalho na organização do evento, bem como agradecer o honroso convite. Foi uma honra fazer parte deste momento de aprendizagem e partilha de experiências.

Link do Testemunho