Fundador e Diretor Executivo da Happy Work, trabalho desde 1997 nas áreas da experiência do cliente, vendas e liderança em diferentes setores de atividade em Portugal, Espanha, Cabo Verde, Angola, Moçambique, entre outros países.
- Licenciado em Geografia pela Faculdade de Letras da Universidade do Porto
- Pós-graduado em Sociologia do Trabalho e das Organizações pelo ISCTE
- MBA em Gestão pelo ISEG
- Formador certificado pelo IEFP
- Certified Professional Coach pela ISPC International School of Professional Coaching
- Certified Professional Behaviour Analyst (CPBA) pela TTI Success Insights
- Mentor no programa Voice Leadership da Nova SBE
- Autor dos livros “Eu atendo! 610 dicas para um contact center de excelência” e “Liderança prática: 727 dicas para uma
liderança ética e eficaz”
Orador e moderador em diversos eventos e membro de associações profissionais destes setores de atividade. Partilha conteúdos sobre experiência do cliente e liderança em manuelalcada.com.
