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Testemunhos

O que dizem
sobre o Livro 727 Dicas


“Domingo frio 🧊 sofá e um serão inteiro com um excelente livro na mão! Hoje mergulhei no “727 Dicas de Liderança” do Manuel Alcada, lançado esta semana e tive o privilégio de receber um dos primeiros exemplares! O Manuel é um ativista interessado do nosso sector, alguém que admiro, que tenho o privilégio de conhecer pessoalmente e que chega agora com um novo livro direto, prático e cheio de reflexões úteis para quem lidera com intenção! Enquanto gestora de equipas de grande dimensão, não podia deixar de destacar o capítulo “Pessoas” como um dos que mais me marcou porque é nelas que tudo começa e acaba. Liderar bem é, acima de tudo, compreender, apoiar e desenvolver quem está connosco! Uma leitura perfeita para refletir num domingo tranquilo. Parabéns Manuel, por este contributo valioso e pela escolha das cores da capa! Está linda!

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Catarina Fernandes

“727 Dicas para uma Liderança Ética e Eficaz” Depois de nos surpreender com “Eu Atendo – 616 Dicas”, Manuel Alçada volta a elevar a fasquia com um novo livro dedicado a quem quer liderar com propósito, clareza e responsabilidade. Tivemos o prazer de receber na APCC o Manuel Alcada, Director Executivo da HappyWork, para uma conversa inspiradora sobre esta obra que promete ser um verdadeiro guia prático para líderes — atuais e futuros. "727 Dicas para uma Liderança Ética e Eficaz" é daqueles livros que vale a pena ter sempre por perto. Não é apenas leitura — é uma ferramenta de trabalho, um apoio diário, um lembrete constante de que liderar é servir, motivar e transformar. Obrigada, Manuel, por continuares a inspirar!

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APCC

“Hoje tive o privilégio de estar presente no lançamento do livro "727 Dicas para uma Liderança Ética e Eficaz"do Manuel Alçada. Foi mais do que uma apresentação, foi uma tarde de partilha genuína de experiências, humor e visão sobre o que é liderar com propósito junto com vários profissionais do sector. Num tempo em que tanto se fala de liderança e de conflito geracional no mercado de trabalho foi refrescante ver um conteúdo tão direto, prático e cheio de inspiração. Parabéns, Manuel Alcada, por este momento valioso!

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CATARINA FERNANDES

"Liderança prática” é um tema incrivelmente pertinente. E este livro é um Guia (muito melhor que o Chat GPT) para todos os que visam liderar ou já desempenham funções de liderança. O teu contributo com este livro é extremamente necessário para apoiar não só na reflexão, mas essencialmente no "COMO" é possível, na prática liderar de forma ética sem comprometer a tão desejada eficácia. O poder de desvalorizar os outros ou de excluir os outros… tem tanto IMPACTO como o poder de uma liderança ética e inclusiva. Cabe ao líder que detêm esse poder, fazer uma escolha do que quer servir com o poder que tem. O tempo vai passar na mesma, o resultado é que irá ser completamente diferente. Como dizes logo na tua introdução: “Porque aquilo que um chefe faz tem um impacto num grupo muito maior de pessoas e portanto, boas e más práticas, são multiplicadas indefinidamente.” Desejo que quem ainda não conhece o teu trabalho, possa através deste livro passar a conhecer-te a ti e á Happy Work, um pouco melhor e que aproveitem o contributo enorme que agora deixas a todos os que estão ou visam estar a desempenhar um papel de liderança.

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RUTE MENDES

Testemunhos

O que dizem sobre os
Workshops de Liderança Prática

evy saline barreto
Associação Kombersurh
Heitor Fox
Sandra Mendonça

Ontem vivemos uma das maiores partilhas sobre liderança prática, uma troca intensiva de energia, experiências e aprendizagens que vão impactar diretamente a forma de liderar de quem esteve presente. Como afirma Manuel Alcada , “.” E foi exatamente sobre essa base que várias das 727 dicas foram debatidas (…) Gratidão a todos os participantes pela presença e entrega e um agradecimento especial a Manuel Alçada pela partilha inspiradora e ao pela excelente receção. Não foi apenas um workshop. Foi um verdadeiro upgrade na forma de liderar.
Associação Kombersurh

Estive num dos workshops de Liderança Prática e li o livro ‘Liderança prática: 727 dicas para uma liderança ética e eficaz’. Gostei da forma como os temas são tratados de maneira direta e muito próxima da realidade de quem lidera equipas, sem teorias complicadas. Fiquei com várias ideias práticas em mente e uma nova perspetiva sobre algumas situações do dia a dia. Aguardo com curiosidade em ver o site Liderança Prática, que pode ser um ótimo apoio contínuo para quem quer liderar de forma mais consciente e eficaz.”
Paulo Gonçalves

Para continuar! O evento foi excelente,
José Azevedo

Confirmou boas práticas de Liderança que devo continuar fazer crescer no meu entorno, confirmou a boa evolução que o segmento de call Centers têm feito nos últimos anos.
Anónima

Achei a dinâmica muito bem conseguida e particularmente a vertente do workshop
Anónima

Participei no Workshop “Liderança Prática: Estratégias práticas para desafios diários”, dinamizado pelo Manuel Alçada e organizado pela Associação Kombersu RH. Foi uma sessão extremamente enriquecedora, marcada pela partilha das 727 dicas para uma Liderança Ética e Eficaz — um verdadeiro guia para quem procura liderar com propósito, impacto e autenticidade. Saio deste workshop com novas perspetivas, ideias aplicáveis no dia a dia e ainda mais motivação para promover uma liderança humana e consciente. Gratidão ao Manuel Alcada pela inspiração e à Associação Kombersurh pela organização exemplar.
Sandra Mendonça

Trata-se de um tema amplamente abordado na literatura mas sempre atual e pertinente e destafeita aplicado à industria dos contact centers. Para além das conclusões do inquérito, foram dadas sugestões em como aumentar na prática as percepções dos inquiridos sobre a sua liderança. A mesa redonda e o exercício feito com a audiência foram igualmente relevantes. No global, foi um modelo de evento em pequena escala onde a proximidade e partilha foram as palavra de ordem. Uma última palavta para o entusiasmo do Manuel e Ana na comunicação genuina com que nos presenteram.
Carla Figueira

This week, The Closer Hub hosted the workshop "Leadership in Practice", an event promoted by Happy Work to celebrate the launch of the book “Practical Leadership: 727 Tips for Ethical and Effective Leadership”. 💬 The afternoon was filled with hands-on exercises, meaningful discussions, an inspiring roundtable and conversations shaped by participants' real leadership challenges. 🌱 More than a workshop, it became a space for connection, shared learning and authentic exchange. 💪 Together, we are building a strong sense of community, bringing practical leadership to life.

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Closer PUBLIC WORKSHOP

🚀 Yesterday, we hosted a workshop on Practical Leadership, led by Manuel Alcada and Sérgio M. Ramos, Happy Work. 💼 The session explored real-world leadership challenges, from managing conflicts and rumors to motivating top performers, addressing team influence and improving communication and meeting effectiveness. 📚 It was an insightful and hands-on session where participants were encouraged to bring their own leadership challenges and work through them collaboratively. To support our continuous development, each colleague received the book “Practical Leadership: 727 Tips for Ethical and Effective Leadership”.

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Closer TEAM WORKSHOP

Foi um prazer participar neste workshop. A abordagem prática permitiu-me olhar para desafios que vivo enquanto Office Manager — desde a gestão de equipas de apoio, até à comunicação transversal. Foram ferramentas claras para melhorar processos, lidar com situações mais difíceis e principalmente reforçar o alinhamento entre equipas. Obrigada Closer Consulting pela oportunidade.

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Cristina Pelerigo CLOSER

Muitos parabéns, Manuel Alcada! És uma referência! E que painel de luxo! Eduardo Correia de Matos; LADISLAU BATALHA; Ana Pinto

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António Matos

Fantástico Manuel! Parabens e sucesso

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Pedro Caramez

Hoje tive a oportunidade de participar nesta conferência promovida pela Happy Work e Closer Consulting que trouxe reflexões valiosas sobre a liderança real, aquela que acontece no dia a dia, fora dos livros e dos manuais. A partilha de experiências, os desafios debatidos e o networking com profissionais de diferentes áreas, reforçaram a importância de uma liderança mais humana, empática e orientada para resultados sustentáveis. Num mundo em constante mudança, liderar na prática é saber ouvir, adaptar, motivar e, acima de tudo, inspirar. Parabéns à organização pelo ambiente dinâmico e pelas intervenções tão relevantes! 👏

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Paulo Lucas

Hoje tive o privilégio de representar a Five9 na apresentação do benchmark sobre o Impacto da Liderança na Costumer Experience 2025, organizado pela Happy Work e pela Ana Pinto. Foi uma experiência enriquecedora poder aprender mais sobre as melhores práticas de CX no mercado português. Gostaria de felicitar em especial o Manuel Alcada, o Sérgio M. Ramos e a Ana Pinto pelo excelente trabalho na organização do evento, bem como agradecer o honroso convite. Foi uma honra fazer parte deste momento de aprendizagem e partilha de experiências.

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Luis diasFive9

O que dizem sobre os
Team Building


Terminámos hoje o team building transformador do CIGMA, num local magnífico mas inusitado (na sala dos tubarões do Museu de História Natural do Funchal), numa semana altamente produtiva, inovadora e de espírito de união, onde quebrámos rotinas, despejámos sensações e tomámos decisões. Venham mais destas 💪!!

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Nuno PIMENTACIGMA

Estivemos numa ação de teambuilding com foco no trabalho de Supervisão e Comunicação, orientada pela Happy Work, na Casa Grande da APSA - Associação Portuguesa de Síndrome de Asperger. A sessão contou ainda com a convidada especial Cláudia Serra (CTT). Continuamos a apostar no desenvolvimento dos nossos colaboradores e a apoiar boas causas.

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CLOSE TO CUSTOMERS

O que dizem sobre os
Aplicação do DISC


Metodologias e ações diferentes para equipas mais unidas, mais empoderadas e mais felizes. Mais e melhor serviço público sempre com o foco nos munícipes. Obrigado Happy Work 💪

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Nuno PIMENTACIGMA

Testemunhos

O que dizem
sobre o Manuel Alçada


O Manuel Alçada é o melhor profissional que conheço na área da consultoria e formação em liderança, vendas e contacto com o cliente. E, além do mais, um ser humano divertido e com uma ética irrepreensível. Consegue transmitir o que é essencial numa linguagem que todos conseguem entender, seja na forma escrita ou oral. Foi e será sempre um privilégio trabalhar com ele. Obrigado, Manuel.
Paulo Cardoso

O Manuel Alçada é um entusiasta por natureza. Esta característica define muito do que é a sua forma de atuação e, naturalmente, isso acaba por impactar positivamente a sua orientação e foco em resultados. A sua perspectiva alargada das coisas permite-lhe ter uma visão menos convencional nas respostas a desafios concretos e, este posicionamento, ajuda-o a desenhar soluções fora do mainstream, com claro foco na experiência do cliente.
Nuno Cruz

O Manuel é um profissional! A pessoa mais conhecedora e defensora do sector de contact centers! Trabalhar com o Manuel significa aprender com ele, contar com a sua frontalidade e honestidade. Além disso, tem uma boa disposição contagiante! Obrigada Manuel.
Ana Rita Simões

Manuel is a strong-minded professional, with very clear objectives and a genuine interest in human resources management.
Paula Cruz

I've known Manuel for 15 years and he has been one of my closest friends ever since. He's one of the smartest and driven persons I've ever known. He's a great team leader, always concerned with creating the best environment for the persons who work with him. He always puts the best of himself in every task and usually gets the others to do the same. Manuel is a great asset for any organization.
Rolando Santos

Manuel is a very reasonable, responsable and organized person. Certainly gifted for HR management.
Tulio Jacinto

Testemunhos

O que dizem
sobre o Happy Work


A happy work teve um papel crucial e essencial no momento de repensar o atendimento a cliente Carris numa fase importante para a empresa Tínhamos em mãos um grande desafio de repensar os vários pontos de contacto a cliente e avançar para novos desafios tecnológicos. Contamos com a formação de parte da equipa que até aos dias de hoje é relembrada e colocada em prática! Agradeço a toda a equipa Happy Work, em especial ao Manuel Alçada por nos ter ajudado nesta reestruturação!
Alexandra GomesCARRIS

A HappyWork tem sido um excelente parceiro na nossa formação, entendendo os desafios e procurando as melhores soluções para cada situação.
TAP

Trabalho assertivo, rigoroso e honesto. Recomendo!!!
Ana Rosa Verissimo

Trabalho pautado por seriedade e profissionalismo.
Fernando Couto

Foi um gosto trabalhar com o Manuel Alçada. O trabalho de análise e de formação foi preparado ao pormenor e adaptado quer à função dos conselheiros quer ao tipo de mercado em que operamos. Como se diz hoje foi bué da Fixe e muito profissional.
José Ramalho

A Happy Work é uma empresa que veio criar alguma disrupção no mercado do Contact Center. Não só abriu o modelo de conferências em novos mercados (Continente Africano), como veio implementar novos modelos de formação e consultoria, mais especializados e adequados à realidade do contact center dos clientes.
Cláudia Serra CTT

Tive o prazer de participar em diversas conferências organizadas pela HappyWork. Os temas, sempre interessantes e atuais, são abordados de uma forma simples, honesta e esclarecedora. Não esquecer ainda a vertente de networking, incentivada e dinamizada de forma única, que permite aos participantes tirar benefícios que não são comuns neste tipo de iniciativas.
Fernando Assunção

Gostei muito da formação do Manuel Alçada. Permitiu reavivar a memória de alguns pontos que já tinham sido esquecidos e que são muito importantes para a gestão diária do nosso Contact Center. Como sempre o formador conseguiu “tocar” em todos os pontos essenciais e de uma forma construtiva promover as alterações necessárias. Adorei e recomendo!
Rita Almeida

O que dizem
sobre o Happy Work (vídeo)

Paulo Cardoso, especialista em segurança da informação, e a sua experiência com a Happy Work

Cláudia Serra, dos CTT, sobre a sua experiência de trabalho com a Happy Work

Pedro Lanceiro, da Daiichi-Sankyo, fala-nos sobre a sua experiência de trabalho com a Happy Work

Ana Rita Simões, da Allianz, fala-nos sobre a sua experiência de trabalho com a Happy Work

O que aconteceu
no evento Happy Work
"Liderança na Prática"

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